Institucional
Trocas e Devoluções
Política fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A Acoplin se preocupa com a qualidade dos seus produtos. Para manter uma boa relação com os clientes, tratamos com bom senso eventuais defeitos ou vícios que possam vir a ocorrer.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, que fundamenta a relação de consumo, seguem os procedimentos e prazos para substituição, reparo ou devolução. A empresa possui, por lei, o prazo de até 30 dias para sanar qualquer vício apresentado por seus produtos ou serviços.
Prazos
30 dias — produtos não duráveis
Prazo para requerer a substituição de produto não durável que apresente vício, a contar da data da compra conforme nota fiscal.
90 dias — produtos duráveis
Prazo para requerer a substituição ou reparo de produto durável, a contar da data da compra conforme nota fiscal.
Vícios ocultos
Em vícios ocultos ou de difícil constatação, a contagem do prazo se inicia a partir da constatação do vício no produto.
7 dias — direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet ou telefone, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a partir do recebimento.
Caso o problema não seja solucionado no prazo de até 30 dias, o cliente poderá requerer a substituição do produto por outro, a devolução da quantia paga, ou as partes poderão, consensualmente, estender o prazo para o reparo.
Para acionar esta política, entre em contato informando o número da nota fiscal e a descrição do problema. Falar com a equipe